Garanzia legale

Per presentare un reclamo è necessario:

1. Numero dell'ordine
   Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.
2. Numero di conto corrente.
   Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111.
   Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.
3. Una foto dell'intero prodotto e un massimo di 2 foto del danno.
   Assicurati che le foto siano chiare e mostrino tutto il prodotto e i danni.

Per inviare un reclamo, si prega di compilare il modulo online. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

Per presentare un reclamo, inviaci un orologio danneggiato e un modulo di reclamo compilato. Risponderemo alla tua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Scarica il modulo di reclamo

Puoi reclamare il tuo orologio in due modi:

• In base alla garanzia del negozio

  È possibile presentare un reclamo in garanzia prima della scadenza di 2 anni dalla data di ricevimento dell'orologio. Un reclamo in garanzia è gestito da Modivo.

• In base alla garanzia del produttore

  Una richiesta di garanzia viene gestita dalla società che ha rilasciato la garanzia per l'orologio. Riceverai la decisione sul reclamo via e-mail immediatamente dopo la restituzione dell'orologio dal servizio.

Per presentare un reclamo è necessario

• Numero dell’ordine. Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• Numero di conto corrente. Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• Certificato di garanzia se fornito con l'orologio.

• Modulo di reclamo cartaceo

Scarica il modulo di reclamo

Reclamo degli orologi passo dopo passo:

1. 1. Stampa e compila il modulo di reclamo.

Completa con attenzione tutti i campi richiesti. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

2. 2. Prepara il pacco per la spedizione:

• a. Metti nel pacco:

• - orologio imballato per il viaggio

• - modulo di reclamo compilato

• - certificato di garanzia, se allegato all'orologio al momento dell'acquisto.

• b. Richiudi il pacco e scrivi "RECLAMO" sul pacco preparato.

Attenzione: proteggere con cura il pacco da eventuali danni durante il trasporto.

3. Spedisci il pacco a Modivo gratuitamente utilizzando l'etichetta di reso che avevi nel pacco:

- Poste Italiane:

1. Reso all'ufficio postale:

2. 1. Trova l’ufficio postale di Poste Italiane più vicino a te

3. 2. Attacca l'etichetta di reso sul pacco da te preparato e portalo all’ufficio postale

- Corriere Poste Italiane:

4. 1. Per il reso tramite corriere Poste Italiane hai due opzioni di prenotazione del corriere:

5. a. vai sul sito del corriere e compila il modulo di prenotazione

6. b. chiama il numero verde 06.4526.3160 e prenota il corriere

7. 2. Incolla l'etichetta di reso, che hai ricevuto nell'ordine, sul pacco precedentemente preparato (ricordati di rimuovere le vecchie etichette dalla scatola). Se non riesci a trovare l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti.

8. 3. Consegna il pacco al corriere.

9. 4. Ricordati di conservare la conferma di ritiro e il numero di tracciamento.

InPost Italia:

10. 1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e incolla le etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

11. 2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta del tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

12. 3. Metti il pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi l’armadietto e conferma l'operazione sullo schermo.