Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola. Compila il Modulo di Reso che ti abbiamo inviato insieme alla merce e spediscilo insieme ai prodotti da rendere. Se hai bisogno di un Modulo nuovo, lo puoi scaricare dal nostro sito. Inserisci il prodotto da restituire ed il Modulo di Reso nella scatola. Inserisci il prodotto da restituire ed il Modulo di Reso nella scatola.

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Maggiori informazioni su come restituire un prodotto sono disponibili nella sezione Reso.

Il tempo totale di elaborazione dell’ordine è:

Elaborazione dell’ordine per la spedizione - di solito entro 24 ore

Tempi di consegna - dipendono dalla forma di consegna scelta:
- il corriere standard BRT e InPost - 3-4 giorni lavorativi
La ricerca delle spedizioni verrà attivata solo dopo la registrazione del pacco nei loro sistemi entro 48 ore lavorative dalla spedizione.

Attenzione! I tempi di evasione dell’ordine non comprendono il sabato e i giorni festivi.

BRT e InPost: gli ordini effettuati il giovedì dopo le 21:00 vengono spediti la domenica.

Ti informeremo via e-mail di ogni fase dell'elaborazione dell’ordine (anche in caso di ritardo).

L’importo verrà trasferito entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni massimi.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento per l’ordine.

- PayPal / carta di credito - il rimborso avviene automaticamente sul tuo account PayPal o sulla tua carta di credito

- pagamento alla consegna - il rimborso avviene sul conto corrente indicato nel Modulo di Reso

- Klarna - Ti rimborseremo le rate pagate tramite Klarna e le rate rimanenti saranno annullate.

Se vuoi annullare l'ordine contattaci via mail su info@escarpe.it indicando il numero dell'ordine che vuoi cancellare. Una volta elaborata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma.

I prodotti dell'ordine annullato saranno nuovamente disponibili sul nostro sito entro 24 ore.

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Per presentare un reclamo è necessario:

- numero dell'ordine
- numero di conto corrente (IBAN)
- foto dell'intero prodotto e del danno

Le informazioni dettagliate su come fare un reclamo del prodotto sono disponibili qui. Riceverai l’esito del reclamo entro 14 giorni via e-mail.

Puoi monitorare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito web dell'apposita compagnia di spedizioni:

BRT: www.vas.brt.it/vas

Per tracciare il tuo ordine:

Controlla la tua casella e-mail e ricerca l’e-mail con il titolo “Conferma di spedizione dell’ordine”

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Clicca il link che si trova dentro l’e-mail per tracciare il tuo ordine sul sito del corriere: incolla il codice nella voce “ID collo cliente” del modulo e clicca “Ricerca”

InPost: www.inpost.it/trova-il-tuo-pacco

Attenzione! Il pacco spedito tramite il corriere BRT sarà tracciabile entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione perché il tuo ordine proviene dall’estero.